Kalite yönetim sistemlerinin etkinliğini gösteren uluslararası bir belgedir.
Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sürecini belgeleyen standarttır.
BT hizmet yönetimi süreçlerinin kalitesini ve sürekliliğini tanımlar.
İş sürekliliği yönetimi ile olası kesintilere karşı hazırlıklı olunduğunu gösterir.
Bilgi güvenliği yönetim sistemlerinin koruma ve gizliliğini garanti altına alır.